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装修旺季即将来临，业主们最纠结的一个问题，就是“到底要不要找装修公司”。尽管装修公司可以帮助业主协调装修流程，节省时间与精力，但是不容忽视的是，家居企业的一站式服务升级，不断延伸专业服务，造成了与装修公司“抢饭碗”的格局。
家居从产品到服务
家住番禺某楼盘的业主季先生表示，自己装修预算用18万元，厨卫吊顶、橱柜、背景墙、衣橱、门、地板等会找专业的公司做，找装修公司做的主要是墙体、水电和房间局部造型的施工，费用可能只有5万元左右。
对于装修公司来说，业务订单缩水已经成为家常便饭。现在市场上的家居品牌不再仅仅销售家居产品，还提供专业的一站式服务。由于精装修的盛行，家居企业在建材与家具、饰品、家电之间做联动是向“泛家居”发展的基本路线型。随着居然之家、红星美凯龙、城外诚等家居卖场已经将这种“一站式购物”的服务做得充分而到位，家居业对“泛家居”的大金矿不断往下继续深挖。
家居企业服务延伸与装修公司“抢市场”
家居产品越做越专业，延伸服务越来越多，在一定程度上正在“蚕食”装修公司的空间。比如，为了满足消费者的个性化家装设计需求，红星美凯龙星易家汇聚全国3000家经过红星美凯龙认证的装修公司，推出了家装设计私人订制服务，做出“红星美凯龙星易家替你量房、替你设计、替你订制”的服务承诺。据悉，这项名为“装客管家”的服务全天候在线，为消费者配备一对一的全程家装顾问，提供电话咨询与跟踪的服务。解决家装中遇到的各种问题，随时随地提供给消费者最专业的装修建议与指导。家装顾问可以审核装修中的图纸和预算，也会根据家装进度，提供各阶段验收建议与家具、建材的采购清单。更为吸引人的一项服务是，装客管家可以对消费者的装修费用进行第三方担保，杜绝烂尾工程的投诉无门!在此项服务中，星易家将与装修公司签订三方协议，由星易家保管该部分资金，并按协议所定，在每个阶段的验收合格后，分多次将费用交付装修公司。据星易家相关负责人介绍，红星美凯龙正在努力不断地完善线上线下环节的打通，来实现整个家居购买一体化的进程。
家装公司纷纷进入家居领域
对于家居企业虎视眈眈“抢饭碗”的行为，家装公司也不能泰然处之。早在上世纪末，就有装饰公司成立了家居生产工厂，如今，更多的装饰公司则已经推出了自己品牌的橱柜、木门等家居范围的产品，这说明家装公司已经从单纯的设计装修向产品和卖场等完整家居行业发展，完整家居趋势越来越明显。对此家装公司的解释是，客户的需求是个性化的，只有家装公司可以为客户提供个性化的设计。 |
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发表于 2014-3-21 19:13:33