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匿名
发表于 2013-5-20 17:51:49
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泡泡网数字家电频道3月15日 又到315了，各商家均在谨慎行事，而消费者也趁着这一天来眼眉吐气，把积攒了一年的各种苦水都倒出来。随着家电行业的发展，各种新式家电的产生，家电领域的投诉量成逐年上升趋势。而且从刚开始的CRT电视到后来的平板电视，到目前各种新型小家电的投诉开始骤然增加。 由于家电产品几乎遍布在生活的每个角落，而且随着家电产品的逐渐增多，家电产品的实用感受直接可以影响生活的质量。可是有些家电产品买回家确实不放心，经常会听到一些家电“爆炸”的现象，使消费者提心吊胆。到底家中的电器是否是安全的呢？
借着今年的315，小编在网络上搜集到了一些家电产品的质量问题加以汇总，让大家在惊心动魄的同时也关注家电产品的质量保证问题，问题多多，不容忽视。（以下资料均来源于网络）
山东王女士家里的九阳电磁炉在未工作状态下发生“爆炸”，幸亏及时发现，没让火势蔓延。当她拨打九阳400热线反映情况后，客服承诺马上核实处理。
当天下午，代理商就上门将电磁炉取走检测。第二天，王女士得到的答复竟是，“不是质量问题，不负责任，但可赔偿一台全新的电磁炉。”已经被“爆炸”事件吓坏的王女士一家自然没有答应。
此后，她多次联系400客服和当地代理商均无满意答复，代理商甚至表示不负任何责任，原来赔偿新电磁炉的承诺也不会兑现。315TS介入后，尽管九阳承诺转由当地售后服务部鉴定并处理，但经回访得知售后并没有与王女士进行联系。
随着家电下乡政策和以旧换新政策的出台实施，冰箱这个之前比较冷门的产品，近几年在销量上也有了非常明显的增长，同样的冰箱投诉量也较前两年明显增加。
惠州博罗县柏塘镇高桥和合村的梁先生称，6月14日晚上，他家新建成的三层住宅由于厨房中的新飞冰箱自燃被烧黑，装修尽毁，总计损失12万。近日，新飞厂家表示为冰箱投保的保险公司只愿意赔偿3600元，梁先生认为不合理。
6月14日晚上7点左右，梁先生家发生火灾，元凶是放置在厨房的新飞冰箱，已经烧得变形。而这栋年初才入住的房子装修尽毁。据梁先生介绍，这台冰箱是2007年初购买的，型号为新飞BCD150，用了2年多。15日，新飞冰箱惠州维修代理点派人前来察看燃烧现场后，表示起火原因是电器盒自燃。17日中午，保险公司代表到达燃烧现场察看后，梁先生随即提交了一份索赔清单，共计121182.13元。但19日，保险公司说只能赔偿3600元。
火灾后，梁先生夫妇只能暂时在亲戚家借住。目前，梁先生已向新飞冰箱总部所在地河南省新乡市工商局质量投诉中心投诉。
近一个月来，深圳刘女士为了西门子洗衣机的维修问题烦透了心！因洗衣机出现噪音及振动巨大的问题，刘女士10月20日拨打西门子服务热线报修。次日，维修人员上门了解情况后，并未作出检测就直接断定是洗衣机内桶支架断裂所致，需1200元更换内外桶。
维修则意味着支付高昂的费用，不维修则面临报废洗衣机，刘女士陷入两难中。在无意中得知如果外桶没有损坏则无需更换，其间可节省400元，刘女士最后决定维修。
10月29日，西门子维修人员上门服务，拆机后发现内桶支架已遭严重腐蚀。好不容易更换好内桶后，居然发现与原来的皮带轮不相配。无奈之下，刘女士只好继续等待。
当时西门子承诺7-15天配件可到货，后来维修人员也称配件已经发出，不想后来客服又改口说配件断货，要等到12月份才有，看着维修遥遥无期，刘女士的心情也降到了冰点。
看着被拆得七零八落的洗衣机，在315消费电子投诉网的投诉中，刘女士愤愤地表示：报修整整26天，从等待到绝望，从信赖到唾弃！高昂的价格购买的竟是如此低劣的产品和恶劣的服务。
据315消费电子投诉网的统计“不制冷/不制热”在2010年前四个月的投诉中，以28.94%的投诉率位居用户投诉的首位，换言之，10宗投诉中，差不多有三宗投诉与此有关。在09年、08年和07年同样如此，只有06年排在第二位，可见“不制冷/不制热”一直是用户反映比较突出的问题。
河南省开封市的李小姐向315TS反映，她07年5月1日购买了四台格力空调，制热效果很差，开机24小时室内温度上升不超过5度。她多次报修后，维修工解释说：“空调是吸收外界热量制暖的，冬天室外温度太低，所以制暖效果不好。”对于维修员的解释，李小姐感慨地说：“按他这样说我岂不是要在夏天用制暖功能？”
电视机爆炸起火，家中一片狼藉，原厂商被收购，责任难以找到“源头”。2010年4月4日子夜，南海大沥镇，王先生家中的乐华牌电视机爆炸，引发火灾，烧了家私，毁了屋顶。
在庆幸无人员伤亡后，王先生向收购乐华品牌的TCL索赔。TCL则认为，王先生购买的电视机，在TCL收购乐华品牌之前，因此，TCL无需负法律责任，不过TCL愿意尽“人道责任”，送他一台新电视机。
屋主王先生介绍，近来室内潮气很重，电视机在开启七八分钟后才有图像显示。租客翁小姐回忆，当日电视也出现这种情况，她开了一会不见显示就关机。4月4日晚上12点半闻到浓烟的味道，发现电视机着火。受惊的翁小姐逃到门口时，电视机发生爆炸。
次日凌晨1点1分，王先生接到火灾电话，1点10分来到现场。消防队在1点20分赶到后将火扑灭。
王先生说，2001年，他将这套80平米的房子再次装修，当时花了七八万。火灾之后，室内必须再装修，几个租客只能暂住他处。电视机爆炸起火，烧毁了线路、电视柜、一套布艺沙发和其他家私，浓烟熏黑了天花板，唯一幸免的只有空调。王先生希望自己的房屋实际损失能够得到赔偿。
“这是乐华牌电视机。”王先生说。然而，当王先生想索赔时才发现，就在他购买那台乐华牌电视机的第二年，广州乐华电子有限公司已经不存在了，“乐华”品牌被TCL收购。
王先生找TCL(佛山)售后服务部门要说法，该部门主任胡先生认为，王先生购买乐华电视机是在TCL收购乐华品牌之前，且TCL控股的“数码乐华”与“广州乐华”不存在任何债权债务关系。“从人道主义立场考虑，TCL愿意送王先生一台新电视机。”
“当时家人正聚在客厅内看电视，厨房内发出巨响声，让人惊出一声冷汗，跑去厨房一看，破碎的玻璃满地皆是。”家住关山长山铺小区的熊先生家中，使用不足半年的抽油烟机突然自爆，让人担心不已。
昨日上午，记者在熊先生家中厨房内看见，抽油烟机两侧的钢化玻璃破碎一地，但抽油烟机仍可使用。熊先生称，幸亏当时厨房内并没有人，否则后果不堪设想。前晚7时许，熊先生家人在使用抽油烟机做完饭后，没过多久，厨房内就传出“嘭”的一声，打开厨房灯，就发现抽油烟机的钢化玻璃完全破碎。家人赶紧通知该产品售后维修，希望前来处理。
据了解，熊先生是在去年11月，在光谷某卖场购买的这款美的DJ01厨卫用品，安装在今年年初才住进的新房，使用并没有多久。昨日下午1时许，熊先生多次拨打售后热线，客服人员均称正在处理中，却一直没有个正式回复。
还有很多网友家中的电器出现了问题，这里做一个网友问题汇总，仅供大家参考。
美的多次维修修不好
我于去年在五星电器购买美的酒红色冰箱一台，半年下来发现内胆出现裂缝，当时跟售后沟通，后勉强修好，2天后又裂开，最后售后没办法，五星踢给售后，售后踢给五星，最后第二次维修，售后没办法，送延保一年，并且保证一年内再出现此问题，无条件换机，是无条件，加盖公司公章，现在又出现同样问题了，冰箱内胆在原来修的地方继续裂开，我不懂，这没完没了，何时才能修好，美的维修部对于我不断打电话说，你再打电话 我就不理你，我字据就算写给你了 又怎么样，现在白纸黑字写的字据，请问你能不能解决，我真的搞不懂，为什么态度这么恶劣，为什么国产货没人买，真无语了，多次维修都修不好。
美的燃气热水器JSD12-6B
为这个燃气热水器费神又费力，因为相信美的品牌而奔，毫无疑义的就买下了这款燃气热水器，第一天使用正常，第二天晚上就出现无法打火，经热心的零售商建议，打电话给4008899316，客服MM还蛮热情的登记些资料，并24小时内上门服务。第三天，帅气的小伙子上门了，检测并且说是气压阀过高引起无法点火。于是重新买了燃气阀。第四天晚上又出现无法点火，就这样，来来回回修了4次，美的，还是霉的。连续维修了四次了，还要我怎么相信你这个品牌。 经4008899316的客服mm，说明7天可退换，15天可换，再那里买，找那里去。第7天晚上，跑到零售商去，零售商说这个只能抱去维修，无法更换；要更换找批发商。零售商提供了批发商的电话和地址，番禺大石沙溪塑料城，东方家电。第8天去了沙溪，批发商以赚的钱少为理由，拒绝更换，只能维修，而且维修要等个最少半个月。气愤了。 美的你这不是耍太极吗，推来推去，能找个说话的地方也没有，无语了。要求更换同型号的燃气热水器。
夏普液晶屏幕出现水泡
本人是2008年7月20日买的LCD-52GX3夏普液晶电视，大概2010年11月份左右在屏幕中间出现花纹一样的水泡，刚开始不以为意，没想到现在水泡越来越多，从中间慢慢漫延到两边，基本已占据整个屏三分之一多。开着电视时能明显看出图像花花的，关机后无法用肉眼看出异样。找出销售单据致电给卖场的售后服务员，对方表示会帮忙联系夏普公司。后来接到自称是夏普公司维修部的电话，表示可以上门检测，但条件如下：
1、不论是否维修，上门即收上门费60元；
2、如检测出有问题，但无需更换零配件的情况下维修好后，收费516元；
3、如检测出有问题，需要更换零配件，则按正常零配件价格收费，费用未知。
对于屏幕起水泡的问题，上网查询后才发现差不多都是同一时间段、同一GX3型号的机器出问题，由此可明显的看出是此年度生产批次的产品质量有问题而导致的。因此强烈希望夏普公司能正视此问题，并招回此时间段之产品或者免费提供维修服务！
写在最后： 看过这么多的家电产品所出现的问题投诉是不是很多朋友都不敢购买家电产品了呢？虽然这只是个别现象，但是对于消费者来说也是一个警示作用，在选购产品前不仅要从产品的性能方面入手，出现问题后的售后问题也是应该主要考虑的问题，任何产品都不能保证“千年不坏”但是对于出现问题的产品，厂家能够及时快速的给出回应才是正确的态度。
来源：PCPOP |
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